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Migration & Relaunch

Hypercare

Hypercare ist eine intensive Betreuungsphase direkt nach einem Go-live, in der Fehler und Risiken besonders eng überwacht werden.

Hypercare ist eine intensive Betreuungsphase direkt nach einem Go-live, in der Fehler und Risiken besonders eng überwacht werden. Eine vollständige Bestandsaufnahme, klare Zuordnungen, Tests und Monitoring nach dem Go-live reduzieren Inhalts-, SEO- und Betriebsrisiken. Eng verbunden ist der Begriff mit Cutover und Monitoring.

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Cutover

Monitoring

Website-Migration

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FAQ

Hypercare

Braucht jedes Projekt eine Hypercare-Phase?
Nicht jedes, aber jedes Projekt mit spürbarem Risiko. Bei Relaunches, Migrationen und Änderungen an geschäftskritischen Abläufen lohnt sie sich, weil Fehler nach dem Go-live teuer sind und schnell sichtbar werden. Bei kleinen Anpassungen genügt der normale Betrieb. Entscheidend ist, ob im Ernstfall sofort Personal mit Systemkenntnis bereitstehen muss.
Was wird während der Hypercare überwacht?
Überwacht werden Verfügbarkeit, Fehlerlogs, Ladezeiten, Formulare und Conversions, Weiterleitungen und 404-Fehler sowie Indexierung und Sichtbarkeit in der Suche. Dazu kommt Feedback aus Redaktion und Fachbereichen. Feste Zuständigkeiten und Eskalationswege bestimmen, wer bei Auffälligkeiten wie schnell reagiert. Ein Vergleich mit Werten vor dem Relaunch hilft bei der Einordnung.
Was ist der Unterschied zwischen Hypercare und Support?
Hypercare ist zeitlich begrenzt, intensiv und proaktiv: Das Projektteam überwacht aktiv, reagiert schnell und behebt Fehler direkt. Regulärer Support ist dauerhaft, meist an definierte Servicezeiten und Reaktionszeiten gebunden und reagiert auf Tickets. Hypercare überbrückt die Phase, in der das neue System noch Anfangsfehler zeigt, bis Support und Betrieb übernehmen.
Wie lange dauert eine Hypercare-Phase?
Die Dauer hängt von Umfang und Risiko des Projekts ab und wird vorab festgelegt. Ein Ende richtet sich besser nach Kriterien als nach dem Kalender: stabile Kennzahlen, keine offenen kritischen Fehler und ein eingespielter Regelbetrieb. Danach geht die Verantwortung in den normalen Support oder Betrieb über.