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APIs & Integrationen

CRM-Integration

Eine CRM-Integration verbindet Website-Daten und Nutzeraktionen mit dem Customer-Relationship-Management, um Kontakte und Prozesse zentral weiterzuführen.

Eine CRM-Integration verbindet Website-Daten und Nutzeraktionen mit dem Customer-Relationship-Management, um Kontakte und Prozesse zentral weiterzuführen. Wichtig sind eindeutige Datenverträge, sichere Authentifizierung, Fehlerbehandlung und ein nachvollziehbares Monitoring. Eng verbunden ist der Begriff mit API und Marketing Automation.

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API

Marketing Automation

Prozessautomatisierung

FAQ

CRM-Integration

Welche datenschutzrelevanten Punkte betrifft eine CRM-Integration?
Berührt sind Rechtsgrundlage und Einwilligung, Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, Speicherdauer und Auskunftsrechte. Diese Punkte müssen vor der Anbindung geklärt und dokumentiert werden. Die Einordnung im Einzelfall ist Aufgabe von Datenschutz- und Rechtsfachleuten; technisch hilft es, nur nötige Felder zu übertragen.
Was sind typische Fehlerquellen bei einer CRM-Integration?
Häufig sind doppelte Kontakte, unklare Feldzuordnung, stille Übertragungsfehler und fehlende Einwilligungsdaten. Ohne Monitoring fallen ausgefallene Verbindungen erst auf, wenn der Vertrieb Leads vermisst, oft erst nach Wochen. Ein Testkonzept mit realistischen Datensätzen und Alarmen bei Fehlschlägen begrenzt diese Risiken deutlich.
Wie wird eine CRM-Integration technisch umgesetzt?
Die Anbindung erfolgt über native Konnektoren, APIs, Webhooks oder Automatisierungsplattformen. Native Konnektoren sind schnell eingerichtet, bieten aber nur begrenzte Anpassung; eine direkte API-Anbindung erlaubt mehr Kontrolle bei höherem Entwicklungsaufwand. Entscheidend sind Feldzuordnung, Authentifizierung und ein Vorgehen bei Fehlern, etwa Wiederholungen und Benachrichtigungen.
Welche Daten fließen bei einer CRM-Integration typischerweise?
Typisch sind Kontaktdaten aus Formularen, Quelle und Kampagne, Zustimmungen sowie Ereignisse wie Downloads oder Terminbuchungen. Im Gegenzug können Statusinformationen oder Segmente zurück auf die Website fließen. Datensparsamkeit dient als Leitlinie: Übertragen werden nur Felder, die ein nachgelagerter Prozess wirklich braucht, alles Übrige bleibt in der Website.